Términos de uso
Qinvi es una plataforma que conecta a pasajeros con conductores independientes en República Dominicana. Al usar la app aceptas estos términos.
1. Tu cuenta
- Una cuenta sirve para los dos modos: pasajero y conductor. Entras con un código que te enviamos por correo.
- Debes tener 18 años o más y dar datos verdaderos. Eres responsable de lo que pase con tu cuenta.
- Para conducir debes completar la verificación: cédula, licencia, vehículo con sus fotos, seguro vigente y foto de perfil. Una persona revisa cada solicitud.
2. Precio cerrado
- Antes de confirmar ves el precio total de la ruta que eliges. Ese precio queda cerrado y la cotización vale 2 minutos.
- El precio depende de la categoría, la franja horaria y la distancia de la ruta. Las tarifas vigentes se publican en la app.
- Si durante el viaje cambias el destino o la ruta, te mostramos la diferencia y la tienes que aprobar. Sin tu aprobación el precio no cambia.
- Nunca subimos el precio por tu teléfono, tu batería o tu historial.
3. Conductores
- La comisión total de Qinvi es el 6% del precio del transporte. El conductor ve el precio, la comisión y su ingreso antes de aceptar cada oferta. Las propinas y los peajes no pagan comisión.
- El conductor decide cuándo conectarse y qué ofertas aceptar. Rechazar una oferta no reduce sus próximas ofertas.
- En viajes en efectivo, el conductor cobra al pasajero y la comisión queda como saldo a favor de Qinvi.
4. Cancelaciones y esperas
La política de cancelación y los tiempos de espera se muestran en la app antes de cancelar. Si el conductor llega y el pasajero no se presenta después del tiempo de espera, puede aplicarse un cargo informado previamente.
5. Seguridad y conducta
- El viaje empieza solo con el PIN del pasajero. Ambos pueden compartir el viaje y usar el botón de emergencia, que llama al 911.
- No se permite acoso, discriminación, violencia, conducir de forma peligrosa ni transportar objetos ilegales.
- La opción «solo mujeres» es voluntaria para pasajeras y conductoras, depende de la disponibilidad y exige verificar la identidad.
6. Objetos perdidos
Puedes reportar un objeto perdido desde el viaje. Avisamos al conductor y coordinamos la devolución por la app, sin compartir teléfonos ni direcciones.
7. Calificaciones, suspensiones y apelaciones
Las calificaciones se revelan cuando ambas partes califican o cuando se cierra la ventana. Podemos suspender una cuenta por incumplir estos términos, siempre con un motivo, una duración y la posibilidad de apelar. Una cuenta suspendida conserva el acceso a seguridad, apelaciones y saldos.
8. Pagos
Puedes pagar en efectivo o con tarjeta cuando esté disponible. Los pagos con tarjeta los procesa un procesador autorizado. Los reembolsos se muestran en la app con su estado real.
9. Responsabilidad
Qinvi trabaja para que cada viaje sea seguro y justo, pero los conductores son independientes y responsables de su vehículo, su seguro y su forma de conducir. Nada en estos términos limita los derechos que te da la ley.
10. Cambios y ley aplicable
Si cambiamos estos términos te avisaremos en la app antes de que apliquen. Se rigen por las leyes de la República Dominicana.
11. Contacto
Escríbenos desde Ayuda en la app o en qinvi.taxi/soporte.